Beispielszenario
Wissen steckt in Postfächern und Köpfen
- Ausgangslage
- Angebote, Berichte oder Antworten auf Kundenanfragen entstehen aus E-Mails, Tabellen und dem Gedächtnis einzelner Mitarbeitender. Jede Anfrage beginnt mit Suchen, und fällt eine Person aus, stockt der Ablauf.
- Vorgehen
- Wir nehmen den Ablauf mit den Beteiligten auf, sichten die tatsächlich genutzten Quellen und bauen einen Prototyp, der die relevanten Informationen zusammenführt und einen prüfbaren Entwurf vorbereitet – mit Ihren echten Daten.
- Ergebnis
- Ein laufender Prototyp nach der ersten Iteration, eine Messung der Bearbeitungszeit vorher und nachher und eine klare Entscheidungsgrundlage für die Integration.